Обе клиники
понедельник, 10 августа · 11:24
смена открыта · 6 врачей, 2 ассистента
01 / расписание группы
Обе клиники на одном экранеСлева — «Ситивет» на Просвещения, справа — «Прайд» на Ветеранов. Один взгляд отвечает на вопрос, ради которого сейчас звонят из клиники в клинику: где сегодня есть окно. Клик по свободному окну ставит его на удержание.
—
приёмов записано на сегодня, обе клиники
▲ 7 к прошлому понедельнику
—
ожидаемая выручка приёмов дня
средний чек приёма — 3 400 ₽
—
свободных окон в сетке до 18:30
—
4 · 11
переводов между клиниками за неделю · сэкономленных звонков в день
раньше это решалось по телефону
Понедельник, 10 августа · 09:00–18:30
приём
операция и процедура
свободно — кликните
перерыв врача
предложено из другой клиники
Обращение из колл-центра · 11:22
Ричи, такса, 4 года — хромота
Владелец Ольга Пантелеева просит принять сегодня около 15:00. В «Ситивете» на 15:00 заняты все три врача. В «Прайде» на 15:00 свободен Кирилл Наумов — это 18 минут на машине от первого адреса.
Решение по такому обращению сейчас занимает 2–3 звонка между администраторами. Здесь — одно нажатие.
Стационар
- Ситивет4 / 6
Найда — после остеосинтеза, 3-и сутки · Граф — капельницы, выписка завтра · Ума — послеоперационное наблюдение · Персик — подготовка
- Прайд2 / 4
Тимон — после санации, выписка сегодня · Рэй — наблюдение после травмы
Места стационара видны обеим клиникам. Когда в «Ситивете» мест нет, администратор видит свободные в «Прайде» — не звонит, чтобы это выяснить.
02 / карта пациента
Одна карта на обе клиникиВизиты, вакцинации, назначения и предупреждения собраны в одной карте — независимо от того, в какой клинике пациента принимали. Врач второго адреса открывает карту и видит всё, что делал первый.
Тиша
Наталья Кубасова
+7 921 447-06-13 · условный номер
в карте ещё один пациент: Бонни, бигль
в карте ещё один пациент: Бонни, бигль
Непереносимость метамизола — отмечено 14 мая, врач Дёмин («Ситивет»)
Предупреждение поднимается автоматически при любой записи и в любой клинике группы. До общей карты такая отметка оставалась в том адресе, где её сделали.
визитов всего31
по карте за 3 года148 600 ₽
последний визитсегодня
клиник в карте2
История визитов · обе клиники
| Дата | Клиника и врач | Повод | Сумма |
|---|---|---|---|
| 10 авг | Ситивет Аверьянова | повторный осмотр после цистита | 2 600 ₽ |
| 10 авг | Ситивет Сунцова | УЗИ почек и мочевого пузыря | 3 900 ₽ |
| 22 июл | Прайд Соколова | первичный приём, острый цистит | 3 100 ₽ |
| 22 июл | Прайд лаборатория | анализ мочи + биохимия крови | 4 850 ₽ |
| 14 мая | Ситивет Дёмин | удаление новообразования кожи | 12 400 ₽ |
| 14 мая | Ситивет стационар | дневной стационар, 6 часов | 5 600 ₽ |
| 3 мар | Прайд Наумов | вакцинация, комплексная | 3 900 ₽ |
| 19 янв | Прайд Бессонов | санация полости рта под наркозом | 14 900 ₽ |
показано 8 визитов из 31 · в двух клиниках51 250 ₽
Вакцинации и обработки
- Бешенство сделано 17.07.2025 · следующая была 17.07.2026 просрочено 24 дня напоминание уже в очереди
- Комплексная вакцина для кошек сделано 03.03.2026, «Прайд» · следующая 03.03.2027 в срок
- Обработка от паразитов сделано 02.07.2026 · следующая 02.10.2026 напомним 25 сентября
Даты следующих процедур считает система, а не администратор в блокноте. Из этих дат собирается очередь напоминаний на четвёртом экране.
Действующие назначения
- Спазмолитик, 0,2 мл подкожно, 1 раз в суткидо 12 августа · назначил Наумов, «Прайд»
- Урологическая диета, влажный рационпостоянно · контроль веса каждый визит
- Контрольный анализ мочи24 августа · запись предложена автоматически
Вес · 12 месяцев
За год −0,7 кг. Вес пишется на каждом приёме в обеих клиниках, поэтому тренд виден целиком, а не по половине визитов.
03 / колл-центр
Экран оператора: номер определился — карточка уже открытаЕдиный номер группы принимает звонок, система по номеру поднимает владельца, его животных и ближайшие свободные окна обеих клиник. Запись делается двумя кликами, без уточняющего звонка в филиал.
+7 921 447-06-13
на линии 00:07 · номер определён, найден в базе
Наталья Кубасова
клиент с марта 2023 · 31 визит · задолженности нет
чаще ездит в «Прайд» на Ветеранов — ближе к дому
чаще ездит в «Прайд» на Ветеранов — ближе к дому
Кого записываем
В карте Тиши — непереносимость метамизола и просроченная вакцинация от бешенства. Оператор видит это до того, как начнёт говорить.
Ближайшие свободные окна · обе клиники
Выберите окно — это первый клик. Второй клик по кнопке «Записать» создаёт визит, отправляет владельцу подтверждение и открывает карту у врача.
Смена колл-центра · сегодня
принято звонков143
записей из звонков61
средний разговор1:12
звонков в филиал «уточнить»0
пропущено, ждут перезвона4
61 запись из звонков — это 207 400 ₽ ожидаемой выручки за день. 4 пропущенных звонка стоят примерно 13 600 ₽: они стоят в очереди на перезвон, а не теряются.
Очередь звонков
- +7 911 208-33-41на линии
- +7 981 640-17-02ожидает 0:14
- +7 921 105-88-30перезвонить
04 / напоминания и возврат
Очередь, которая возвращает визитыСистема сама собирает поводы вернуться: подходит срок вакцинации, назначен повторный осмотр, пациент давно не приходил. Каждое отправленное напоминание — это визит, который иначе не состоялся бы. Внизу видно, сколько это денег.
10
напоминаний в очереди на сегодня и ближайшие дни
собраны из карт автоматически
1 246
отправлено за 30 дней
SMS, мессенджер, звонок администратора
128
визитов вернулось за 30 дней
10,3% от отправленных
4 003 ₽
средний чек возвращённого визита
выше обычного: чаще это вакцинация плюс осмотр
Очередь напоминаний
| Пациент и владелец | Повод | Канал и срок | Визит |
|---|
Тексты согласованы заранее, администратор ничего не набирает вручную.
Откуда пришли возвраты · 30 дней
Вакцинации и обработки · 58 визитов214 600 ₽
Повторный осмотр и контроль · 41 визит118 900 ₽
«Давно не были» · 29 визитов178 900 ₽
«Давно не были» даёт меньше визитов, но чек по ним выше: такие пациенты приходят с накопленным списком — осмотр, анализы, часто стоматология.
Путь напоминания · 30 дней
1 246
1 061
287
128
отправлено → прочитано → ответили или перезвонили → записались и пришли